云南曲靖第一人民医院来我院学习交流—徐州矿务集团总医院/徐州医学院附属第二医院

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云南曲靖第一人民医院来我院学习交流

5月25日，云南省曲靖市第一人民医院阳桃鲜主任带领该院几位先锋代表，跨越两千公里的路途，专程来到我院学习、交流优质服务培训相关经验。

一行人先到急诊、住院大厅、妇产科等地参观，与科室工作人员交流，了解就医流程，充分感受矿总院优质服务氛围，随后，在健康服务部梁宁虹部长的陪同下，来到了会议室。

魏秀娥副院长向阳桃鲜主任介绍了我院的整体概况、重点科室、医疗技术、教学科研、服务文化、近期取得的成就与下一步建设发展等。

梁宁虹部长讲述了我院引进新加坡优质服务体系工程的初衷、内训师的发展过程与近年来取得的成效。
为了可持续性传递服务理念，不断树立服务意识，我院精心培养了优秀的内训师团队，定期有针对性的对各个科室进行培训，分享案例，交流心得，将优质服务逐渐推进、扩散，人人都是医院形象，优质服务不仅护理要做，全院科室人员都要参与进来。大家“经验”多了，在日常工作中就能灵活的运用各项技能、技巧去解决问题，减少纠纷，消除矛盾，让患者就医体验更好，满意度更高，“回头客”更多。近年来满意度、随访评价的持续提高，我院连续四年蝉联“百姓放心医院”的称号，可见优质服务的成效是显著的。

曲靖市第一人民医院阳桃鲜主任表示：“作为当地一家老牌三甲‘龙头’医院，医疗技术已经发展到一定水平，在硬件设施上也已投入许多，想要取得更好的成效，大幅提高患者就医体验，从服务方面着手有很大的提升空间。新加坡国际管理学院培训的优质服务标杆矿总院，员工主动、积极的精神面貌深深触动着我们，使我们感受到了优质服务的魅力，之后我院会将优质服务的培训计划提上日程，让更多的科室参与进来，服务无终点，永远在路上。”

交流是互学相长的，作为西南一家综合性三级甲等医院曲靖市第一人民医院，也有许多我们可以汲取的养分……