门诊患者满意度全省第十名，住院患者满意度全省第九名，徐矿总医院在近日公布的全省287家二级三级公立医院满意度调查中获得佳绩，也成为市区公立医院唯一一家两项满意度均进入前十的医院。

让患者满意，先进的诊疗技术是基础。去年，在成功创建三级甲等医院的基础上，为了以更好的技术服务患者，徐矿总医院紧密跟踪医学前沿技术发展，持续推进科技创新，积极打造专科技术优势。该院与国内外大医院合作，引进了90多名国内一流专家作为徐矿总医院的首席专家，一线大城市专家的下沉，切实解决了基层老百姓的就医问题。加大与上海华山医院、南医大二附院、江苏省肿瘤医院等知名医院合作，有效推进肝胆肿瘤、乳腺微创、甲状腺诊疗、消化内镜诊疗等技术品牌、打造新的竞争优势。积极筹建助孕生殖、开展精准医学等新技术。成立南医大二附院消化医学中心徐州分中心，与上海华山医院合作成立钦伦秀肝胆肿瘤特级专家工作站。今年初国际高端智能瓦里安VitalBeam加速器落户我院；并引进中国工程院院士、中国医师协会内镜医师分会会长，海军军医大学附属长海医院消化内科主任李兆申院士团队，成立“李兆申院士工作站”。

让患者满意，各项细致入微的服务相继推出和巩固。徐矿总医院通过不断健全质量管控体系，狠抓医疗管理，规范医疗行为，落实患者安全目标，持续改进医疗质量，推动了医疗服务水平不断提高。在精细化管理方面，该院先后建立健全院、科两级质量管理体系，制定院、科两级质控指标。信息化管理、PDCA循环管理等先进科学的模式走到了台前。医院的卒中中心、胸痛中心的PDCA管理，关键指标达到国内先进水平。

让患者满意，该院逐渐打造了一套系统的内控体系。全院打造员工“心件”工程，提升全员优质服务意识，将优质服务内化为医院员工日常生活的一部；形成固有的医院文化，改善患者就医感受，提高患者满意度，打造充满人文关怀有温度的医院。

 多措并举，持续努力，终于迎来社会高度认可。3月19日，江苏省卫健委发文公布《关于印发国家医管中心开展对全省二级及以上公立医院患者和医务人员满意度调查有关情况的通知》（苏卫办行风【2019】5号），在国家医管中心对江苏省287家二级三级公立医院患者和医务人员满意度调查中，徐矿总医院门诊患者满意度位居全省第十，住院患者满意度排名全省第九。