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“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”80条服务承诺
      为进一步提升医院服务水平,改善患者就医感受,构建和谐医患关系,深入推进“双争”活动、“三好一满意”活动和民主评议医疗卫生机构政风行风活动,认真践行“服务好、质量好、医德好,群众满意”目标,徐州矿务集团总医院全体员工郑重承诺:
1、服务台提供手机充电器,氧气袋、创可贴等便民措施。
2、收费处为病人提供门诊费用明细表。
3、空腹检查项目提前30分钟开机。
4、CT、超声为需要饮水的患者提供免费饮用水。
5、住院患者检查报告送至病房护士站。
6、住院患者检查完毕,联系临床服务中心送病人至病房。
7、中药房免费为患者提供煎药用过滤网。
8、在中药袋上注明中药的常规煎法和特殊服用方法。
9、中药房为高血压患者提供便民服务(精确称量食盐)。
10、发药外包装袋上标明药品的常规用法和特殊使用方法。
11、在发有冷藏要求的药品时,贴上标签提示。
12、当缺药时,请患者留下电话,快速购药后及时通知患者。
13、为输液儿童提供学习桌,学习输液两不误。
14、为门诊输液病人供应开水。
15、冬天为病人提供小的暖水袋
16、儿童输液病人奖励贴画,评选“今天我没哭”勇敢孩子
17、测量血压后,为患者放下卷起的袖子
18、实行零障碍服务,协办员协办需求病人就医全过程。
19、陪同输液病人入厕为病人拿液体
20、为病人播放健康教育宣传片,提供健康教育宣传资料。
21、拔下液体时为病人放下衣袖,细心指导压迫穿刺部位。
22、输液室提供微波炉、针线、纸笔、一次性纸杯等服务
23、为儿童输液自制“小手板”固定输液部位。
24、为排队输液的病人提供板凳
25、明确请会诊及收治病人住院的规则及顺序,提高急诊工作效率。 
26、夜间病人到放射科检查前,急诊值班护士先电话通知放射科值班人员,当病人到达放射科即可进行检查。 
27、护士办公室的门口安放醒目的标牌,方便急诊病人。
28、急诊流程改造将抢救室前移,为抢救病人生命争得时间。
29、帮助病人订饭、送饭到床前。
30、帮助病人及陪人缝补衣扣。
31、免费发放出院健康教育宣传单或宣传卡片。
32、对待截瘫病人,护士帮助病人打开水,加热饭菜,并送饭送水至床头,协助病人进食服药。留置胃管的病人,协助家属进行鼻饲流质,
33、针对各种疾病要求的饮食种类不同,发放不同的书面饮食指导资料,护士每天给病人及家属进行科学的饮食指导,尤其是对糖尿病病人、管饲饮食病人及痛风病人。
34、根据情况打印警示标语贴于病人床头,提请病人注意。
35、为病人提供了塑料小椅子,让年老体弱的病人坐着沐浴,并有家属陪同,这样避免滑倒等意外,保障了病人安全。
36、对长期输液病人,输液前为病人备好小桶,毛巾,热水,热敷后减轻病人痛苦。
37、对住院糖尿病患者应用胰岛素注射提示卡进行强化教育,提示卡包括胰岛素注射步骤,胰岛素的保存,注射部位的选择,无痛注射技术,提高患者胰岛素注射技术。                                          
38、“笑脸”警示标识应用:对有抑郁症,自杀倾向的患者,用红色的“笑脸”警示标识,放在办公室一览表相对应的位置上,提醒工作人员多巡视,多关心患者,多与该患者沟通。
39、透析病人车接车送,保证病人安全,赢得病人信任。
40、对已检测过的标本,三天内可随时加做检验项目。
41、医护人员拾金不昧,如遇钱包或物品遗留在诊室,通过监控录像多方查找、梳理病人,尽快将钱物归还病人;
42、医护人员为病人修剪指甲、喂药、打开水、推轮椅,跟随无人陪护输液病人如厕,帮助提拿输液瓶;
43、由于分院无电梯、坡道、护工,医护人员主动承担护工职责,帮助抬送病人上、下楼,到各诊室检查;
44、对钱未带够又急需用药、检查的患者,由工作人员先行垫资看病拿药,体现人性化服务;
45、对在家中突发疾病或行动不便患者,提供上门诊疗服务,电话随叫随到;
46、主动帮助需要转诊的病人联系上级医院,对急、重症病人实行全程转诊陪护;
47、工作人员利用自己的私人电话帮助无电话的病人联系家属,将病情、治疗方案详细通报家属;
48、为社区居民免费建立健康档案,并实施动态管理,跟踪进行健康指导和治疗;
49、对就诊病人免收普通门诊挂号费和诊疗费,对社区特困、低保对像还免收注射费、住院护理费、住院诊疗费。
50根据季节温度提供冷暖设备,让病人暖身暖心。
51、对行动不便或无家属陪护的病人,由工作人员帮忙交费、拿药,减少病人跑腿流程;
52、广播温馨提示,合理安排客人的体检流程。
53、耐心仔细地解答客人的疑问。
54、客人在做子宫附件检查时,彩超室为客人送上一杯水。
55、科室里配有爱心雨伞。
56、进行妇检时主动为客人拉上帏帘,保护客人隐私。
57、在做超声检查结束时为客人擦掉身体上的润滑剂。
58、增加导检人数,讲解体检流程,缩短客人等候时间。
59、年老体弱的体检客人我们会逐个陪同至体检完毕。
60、为体检客人精心准备免费的营养早餐。
61、对基层转诊前来我院就诊的患者,由相关专家亲自热情接待,提供免费停车、免挂号服务。
62、每周组织一次食堂饭菜质量检查,确保职工和病人满意度达到90%以上。
63、利用政工联系点、走动管理等方式加强与临床、基层联系,帮助解决实际问题,做好为患者提供细节服务的保证。
64、实行职能科室首问负责制,对前来办事的职工和病人,若具体业务人不在,同一科室人员要协助解决,或给对方一明确答复,承诺不让病人跑两趟得不到解决的情况出现。
65、主动帮助各临床考核单元进行成本效益分析,严格控制医疗成本,降低病人医疗费用,提高运行效益。
66、定期组织医务人员深入社区义诊,普及健康知识、倡导健康生活,实现关爱进社区,服务上家门。
67、通过网站、微博、院报、广播电台、电视台及平面媒体,多方式、多手段、多举措,为临床提供宣传,为群众普及健康知识。
68、为方便病人及家属,在住院处和收费处等服务窗口为患者提供老花镜等便民工具。
69、为前来医院办理公务的基层职工和外部人员,认真解答办事流程,主动为其联系下一办事部门或预约办理时间,确保在第一时间办理完结。
70、深入临床及时发现护理安全隐患,协助科室制订或修订工作流程,通过流程再造实现质量持续改进。
71、定期巡视、清理全院卫生死角,为患者提供整洁舒适的就诊环境。
72、每周2-3次定期巡视、维修各病区设施,为细节服务提供后勤保障。
73、电梯司机主动搀扶行动不便病人。
74、对无障碍设施定期巡视修理,确保无障碍设施正常使用。
75、对维修事件进行回访跟踪,并做好记录,确保不影响病人使用。
76、定期检查院区所有配电箱和管路阀门,保障临床设备、设施的安全。
77、食堂为患者及员工提供免费餐具使用。免费提供稀饭或菜汤。
78、保证食品生产加工销售过程规范,符合国家规定的卫生标准;保证销售的主、副食品质(量)价相符,比例搭配合理;保证食堂就餐环境整洁、服务态度和蔼。
79、仓库实行电话响应制度,保证各种物资材料的及时发放。
80、对全体后勤工作人员进行微笑服务教育,为患者及医疗工作人员提供优质服务。

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